תושבים מדווחים על זינוקים חריגים בחשבונות המים 💦
מקורן של טענות רבות שהופצו בימים האחרונים ברשתות החברתיות הוא בחיובים יוצאי דופן של אלפי שקלים, גם בקרב קשישים ומשקי בית קטנים. בעוד התושבים מנסים להבין מה היחידה או התקלה שגרמה לקפיצות הפתאומיות.
חשבון מים של 5,400 שקלים למגורים של קשישה כבת 75 המתגוררת לבדה? זו השאלה שמעסיקה בימים האחרונים תושבים רבים בבת ים, בעקבות פוסט שהעלתה נכדתה של התושבת לרשתות החברתיות. לדברי הנכדה, מדובר בקפיצה חד-פעמית, חריגה ובלתי מסבירה בצריכת המים, כאשר בדיקות ראשוניות בנכס לא הצביעו על נזילה גלויה.
תלונתה של התושבת אינה יחידה. בעקבות הפרסום הציפו תושבים נוספים מהעיר מקרים דומים שחוו לטענתם בתקופה האחרונה. בין הדיווחים: חייל מילואים ששהה מחוץ לביתו וקיבל חיוב של אלפי שקלים (מקרה שטופל בהמשך כטעות הקלדה), קשישים שדיווחו על זינוק פתאומי בצריכה, ומשקי בית קטנים שהופתעו לגלות סכומים הגבוהים פי כמה מהממוצע השנתי שלהם.
"חשש מהליכי גבייה בזמן הבירור"
במוקד הטענות עומדת מעבר לעצם הזינוק בחשבון, גם שאלת הליך הבירור. תושבים רבים מביעים אובדן עצות מול הפרוטוקול המקובל בתאגיד המים, הכולל שליחת רכיב המודד ("שעון המים") לבדיקה מעבדה חיצונית ופנייה לוועדות חריגים.
"אנחנו נמצאים בלחץ גדול מכך שהליך הבירור לוקח זמן, ובזמן הזה החוב הקיים עלול לצבור קנסות או להוביל להליכי גבייה", מסבירה הנכדה. "אישה מבוגרת שחיה מקצבה פשוט לא יכולה לעמוד בסכומים כאלה, בוודאי כשהסבירות שצרכה כמות מים השקולה לבריכה אולימפית בחודשיים היא אפסית".
חלק מהתושבים שיתפו כי בחלק מהמקרים, פנייה יזמית בליווי מסמכים מאינסטלטור או בדיקת הצלבה של מספר המונה הובילו לתיקון החיוב או לזיכוי. עם זאת, תושבים אחרים קוראים לבחינה רוחבית של נושא מדידת המים והתקשורת מול הצרכנים בעיר.
על פי הנהלים המקובלים בתחום המים בישראל, כאשר מופיעה צריכה חריגה, מומלץ לפעול במספר אפיקים מקבילים:
* בדיקת נזילה פרטית: הזמנת בעל מקצוע לבדיקה מקיפה בנכס וקבלת אישור בכתב במידה ולא נמצאה נזילה (או במידה ותוקנה נזילה סמויה).
* אימות נתוני המונה: וידוא כי מספר המונה המופיע בחשבון תואם פיזית למונה המותקן בדירה, וכי אין הצלבה מול השכנים.
* בדיקת מעבדה (בוררות): הגשת בקשה רשמית לבדיקת תקינות המד. אם המד נמצא לא תקין, החיוב מבוטל והתאגיד נושא בעלות הבדיקה.
* פנייה לוועדת חריגים / רשות המים: במקרים של צריכה חריגה שלא כתוצאה מנזילה באחריות הצרכן, ניתן להגיש בקשה להפחתת חיוב בהתאם לכללים הקבועים בחוק.
נציין, כי "תאגיד 'מי בת ים' פועל בדיוק לפי הוראות החוק וכללי רשות המים. בכל מקרה שבו מדווחת צריכה חריגה, הצרכן זכאי לבצע בדיקת ולהגיש בקשה לבירור צריכה חריגה או להכרה בנזילה סמויה בהתאם לנהלים.
כל פנייה המגיעה למשרדי התאגיד נבדקת לעומק ובמקצועיות כדי לוודא שאיש אינו משלם מעבר לצריכתו בפועל.
פרסומת
